Era da parecchio tempo che qui in Italia sognavamo di poter comprare i prodotti Mac comodamente online dal loro sito, esattamente come avviene per tutti gli altri Paesi, anche perché i negozi Mac presenti sul territorio italiano sono tutt’altro che numerosi.
Ma, come sempre, in Italia le cose arrivano sempre per ultime e per quanto riguarda gli acquisti online sembra di essere ancora negli anni ’50.
Comunque, a quanto pare, le nostre preghiere sono state esaudite e da questa primavera il sito www.maccosmetics.it è finalmente attivo.
Sfortunatamente lo shop-online all’inizio sembrava un po’ disorganizzato; probabilmente non si aspettavano il boom di vendite.
Tuttavia sembra che l’organizzazione lasci tutt’oggi a desiderare, visto che il sito viene aggiornato in ritardo con le nuove collezioni, così che continua a essere più conveniente continuare a ordinare telefonicamente ai negozi.
Quando ho fatto il mio ordine – a maggio – non c’era l’opzione di pagare con Visa Electron; tuttavia, il mio pagamento è stato comunque inoltrato e accettato.
Avevo deciso di fare un ordine dal sito perché in negozio non riuscivo più a trovare due prodotti della collezione Shop shop shop / Cook cook cook che desideravo da tempo.
Le spese di spedizione sono 7 euro (gratis oltre i 45 euro di spesa), ma io ho usufruito di una promozione per cui non ho pagato nulla.
Ora veniamo al punto dolente: le spedizioni arrivano con corriere SDA. Io compro spesso online e non ho mai avuto così tanti problemi, nemmeno con ordini oltre-oceano! In pratica: io resto sempre a casa in attesa della consegna, il corriere non suona mai. Mi arriva nei giorni seguenti un’email da SDA in cui mi si comunica che non hanno trovato il mio campanello (!!!). Dopo numerose chiamate a pagamento al call centre fisso un appuntamento per la consegna. Ebbene, il corriere consegna il mio pacchetto a un altro indirizzo.
Infuriata telefono alla Mac. Mi risponde una gentilissima ragazza francese e mi comunica che avrebbero rispedito i miei prodotti senza nessun carico a mie spese. Ottimo servizio clienti da parte di Mac, ma mi auguro che cambino corriere (per esempio UPS, con cui vengono fatte le consegne dai negozi).
